سياسة الضمان/الكفالة

تاريخ السريان: الجمعة، 01 أغسطس 2025

سياسة الضمان وخدمة ما بعد البيع

نشكركم على اختياركم ARES كشريك موثوق في رحلتكم نحو حياة أفضل. نحن في ARES نلتزم بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة لضمان تجربة مثالية لعملائنا. وتفصيلاً لذلك، نُرفق أدناه سياسة الضمان وخدمة ما بعد البيع:

مدة الضمان:

كراسي المساج: عشرة (10) أعوام من تاريخ الشراء أو التوصيل، أيهما أحدث.
أجهزة المساج الأخرى: عام واحد (1) من تاريخ الشراء أو التوصيل، أيهما أحدث.

تفاصيل التغطية:

استبدال القطع: يتم استبدال جميع القطع المشمولة بالضمان دون أي رسوم.
تكاليف العمالة: جميع خدمات الإصلاح داخل فترة الضمان تتم مجاناً.
رسوم التوصيل والخدمة: تشمل خدمات التوصيل والإرجاع للمنتجات التي يثبت وجود عيب تصنيعي بها مجاناً.
العيوب التصنيعية: يغطي الضمان كافة العيوب الناتجة عن أخطاء في التصنيع.
مدة الضمان: تُحدد وفق ما ورد أعلاه في فقرة “مدة الضمان” ما لم تُذكر مدة مختلفة في الفاتورة الرسمية.
الاستثناءات: لا يشمل الضمان أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها (يرجى الرجوع إلى بند “الاستثناءات” أدناه).
الضمان غير قابل للتحويل: هذا الضمان شخصي ولا يمكن نقله، بيعه أو تفويضه لطرف ثالث.

الاستثناءات من الضمان:

تُستثنى الحالات التالية من التغطية:

سوء الاستخدام أو الإهمال: الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم أو الإهمال.
التعديلات غير المصرح بها: يشمل ذلك أي تعديل، إزالة أو تغيير في الرقم التسلسلي، أو أي إصلاح يتم خارج المراكز المعتمدة.
الأضرار الخارجية: الناتجة عن الحوادث، الكوارث الطبيعية أو الظروف البيئية القاسية.
الأخطاء في التركيب أو الاستخدام: مثل استخدام المنتج في بيئات غير مناسبة أو توصيله بمصادر كهربائية غير متوافقة.
الأضرار العرضية أو المتعمدة: وتشمل الأضرار الناتجة عن الحوادث، التخزين غير السليم، أو الظروف الخارجية التي تؤثر سلباً على المنتج.
العوامل البيئية والطبيعية: كالحرائق، الفيضانات، الصدأ، التسربات، الحشرات أو الحيوانات.
الرسوم الحكومية أو الجمركية: لا يغطي الضمان رسوم الشحن أو الجمارك عند تقديم الخدمة خارج الدولة.
● الاستخدام التجاري: لا يشمل الضمان استخدام المنتج في المؤسسات متعددة المستخدمين، أو التأجير العام، أو الاستخدامات ذات الطابع الربحي.
عدم وجود خلل فعلي: في حال عدم اكتشاف أي خلل بعد الفحص الفني.
المسؤولية: لا يغطي الضمان أي خسائر أو إصابات تلحق بالأشخاص، أو أضرار بالممتلكات، أو أضرار عرضية، خاصة، أو تبعية، بما في ذلك الخسائر المباشرة أو غير المباشرة.
العناصر غير التشغيلية: مثل الطلاء، الألوان، الإكسسوارات، المقابس أو الملحقات القابلة للفصل، والتشطيبات الخارجية للمنتج.
مشاكل التنجيد: لا تشمل حالات التآكل أو البقع الناتجة عن المواد السائلة أو التخزين السيئ. يجب إجراء تقييم فني لتحديد ما إذا كان الخلل ناتجاً عن عيب مصنعي.
الأجزاء الاستهلاكية: مثل البطاريات والفلاتر. فيما يتعلق بالضمان على الجلد والإكسسوارات فإن الضمان مشمول لهذه الأجزاء الاستهلاكية لمدة ثلاث سنوات.
الأضرار أثناء النقل أو الشحن: الأضرار الناتجة عن نقل أو شحن المنتج إلى موقع آخر. تحتفظ ARES بحقها في تقييم حالة المنتجات التي تم نقلها من مكان إلى آخر، وفي حال ثبت أن الضرر ناتج عن نقل غير سليم، يحق لـ ARES عدم تغطية هذا الضرر ضمن الضمان.

الإصلاح أو الاستبدال:

تحتفظ ARES بحقها في إصلاح المنتج أو استبداله بمنتج مماثل من حيث النوع والجودة والمواصفات.
في حال الاستبدال، يصبح المنتج الأصلي ملكاً لـ ARES، وتُستكمل مدة الضمان للمنتج البديل بحسب المدة المتبقية من الضمان الأصلي.
بعد انتهاء فترة الضمان، قد تُطبق رسوم خدمة وتكاليف لقطع الغيار في حال طلب صيانة أو إصلاح.

فترة التحقق من الاستخدام لمدة 30 يوماً (UVP)

تُمنح تلقائياً فترة تحقق من الاستخدام لمدة 30 يوماً للمنتجات التي تم إصلاحها من قبل ARES والتي لا تخضع لأي ضمان. تتيح هذه الفترة للعملاء التأكد من سلامة وكفاءة المنتج بعد الإصلاح. في حال حدوث أي عطل خلال هذه المدة، تتكفل ARES بإصلاحه مجاناً. كما ينطبق هذا البند على المنتجات التي تواجه مشاكل خلال آخر 30 يوماً من فترة ضمانها الأصلية.

إجراءات تقديم طلب الخدمة:

يرجى اتباع الخطوات التالية لطلب الخدمة:

الاتصال: يرجى التواصل عبر الهاتف أو الواتساب على الرقم (+971585723990) مع تقديم اسم المنتج، الرقم التسلسلي، وإثبات الشراء.
الفحص: يقوم فريق الدعم الفني بتقييم الحالة وتحديد الخدمة المطلوبة.
الإصلاح أو الاستبدال: في حال التأكد من وجود عيب في المنتج، سنقوم بإصلاحه أو استبداله وفقاً لشروط الضمان. قد يُطلب من العملاء إحضار المنتجات المحمولة أو الصغيرة إلى أحد فروعنا لإتمام الخدمة.
خدمة الشحن: تغطي ARES رسوم الشحن من وإلى العميل للطلبات المشمولة بالضمان. أما في حال الإصلاحات غير المشمولة بالضمان، يتحمل العميل التكاليف ذات الصلة.

دعم العملاء:

فريق خدمة العملاء المتخصص لدينا جاهز لمساعدتكم في أي استفسارات أو ملاحظات تتعلق بالمنتج. للحصول على الدعم، يُرجى الاتصال أو المراسلة عبر واتساب على الرقم (+971585723990) وفي حال تعذر الرد الفوري، نرجو منكم ترك رسالة، وسنقوم بالرد خلال ساعات العمل.

نحن في ARES ملتزمون بتوفير أعلى معايير الجودة والراحة لعملائنا. نشكركم على ثقتكم الدائمة بمنتجاتنا وخدماتنا.